中新网APP

中新视频

中新网

一个芒果引发“女快递员下跪”事件 背后究竟孰是孰非?

发布时间:2019年06月15日 20:14     来源:中国新闻网

分享到:

  【解说】由一个丢失的芒果引发的“山东圆通女快递员下跪求原谅”事件近日引起社会广泛关注。该事件发生在山东省东营市广饶县,一名圆通女快递员聂桂英在今年5月份为客户派送快件时,因快件破损且少了包裹中的一个芒果被客户张春辉投诉。在聂桂英自行赔偿客户一箱芒果后,张春辉因对该公司服务过程中缺乏诚信等行为又进行了多次投诉。6月10日晚,为取得客户原谅,避免被公司处罚,聂桂英到客户张春辉家里下跪。当地民警为涉事快递员写的一封“网红”证明信,让该事件浮现在大众面前。

  【同期】广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港

  当天晚上,聂某担心自己再被投诉会被公司开除,于是骑着电动车来到张某家中请求原谅,直到下跪。但张某仍坚持要圆通快递公司给他个说法,并拨打110报警称有人到其家中闹事。了解到事情经过后,我们感到快递员非常不容易,聂某应该得到社会的尊重和理解,于是就给圆通公司出具了(这份)建议。

  【解说】“证明”蹿红的同时,投诉人张春辉也面临着扑面而来的指责。6月12日,张春辉在接受记者采访时表示,不认可警方撰写的“证明”,投诉事出有因,并非无理要求。

  【同期】投诉人 张春辉

  她(聂桂英)发短信。让我拿快递我去拿快递,去了以后发现看了这个件有点破损,当场拆封,里面是三个芒果加一个芒果袋。它所有外围缠绕的胶带是我们村东头胶袋厂生产的胶带。咱这个投诉不是说恶意投诉,咱是但是根据这个事实进行投诉的。

  【解说】事件曝光后,涉事快递员聂桂英、投诉人张春辉、当地民警及涉事快递公司方面的系列回应使该事件持续发酵。6月14日,某媒体在网络上发布的一段电话采访录音中显示,涉事快递员聂桂英声称自己是为了尽快解决此事,平息客户的怒气,谎称被???、扣工资。

  【解说】为了求证此事,记者14日再次来到广饶县稻庄镇了解情况,涉事快递网点工作人员称,快递员聂桂英已外出。记者致电聂桂英,其手机一直处于无人接听状态。对于聂桂英是否被处罚一事,广饶县圆通快递公司的工作人员也否认???、开除的说法。

  【解说】广饶圆通快递公司 工作人员

  为了激励下面的业务员,送件的时候服务更好,如果一旦出现投诉,积极的去处理投诉,尽量的去沟通。而???、开除是当时开会随口一说的,也没说是要不让她干了。

  【解说】针对目前该事件的发展状况,记者电话咨询了山东快递物流行业专业人士,该专业人士表示,回归事件本身,无论是快递丢货还是商家漏货,最终责任并不能都落在快递员和投诉者身上??突Ф钥斓菰苯型端呖隙ㄊ鲁鲇幸???斓菰庇衅淠汛?,消费者有其个性化需求,还应本着相互谅解、相互体谅的原则,客观解决问题。作为快递企业,更应提升自身企业的服务能力、质量和水平满足客户正常需求。

  【同期】山东快递物流行业 专业人士

  你毕竟给人家丢了,人家投诉很正常,凭什么人家丢一个就不能投诉啊。你应该给所有的客户都服务好,我知道你(客户)对我很挑剔,有的客户确实很挑剔,谁不想买一个东西很好啊。你(企业)就应该提高自己的客户服务满意度,然后减少破损。

  杨飞 沙见龙 山东东营报道

责任编辑:【王凯】

特别推荐

视频排行榜

关于我们| About us| 联系我们| 广告服务| 供稿服务| 法律声明| 招聘信息| 网站地图
| 留言反馈

[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备 11000002003042号] [京ICP备05004340号-1]

总机:86-10-87826688 违法和不良信息举报电话:15699788000

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。
刊用本网站稿件,务经书面授权。

未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

Copyright ©1999- 2019 chinanews.com.

All Rights Reserved

吉祥坊官网网址 金川县| 麦盖提县| 湾仔区| 泗水县| 象山县| 且末县| 巴南区| 浦东新区| 门源| 宿迁市| 个旧市| 修武县| 唐河县| 沅江市| 锦屏县| 高青县| 连南| 大名县| 阿克陶县| 柳林县| 沅陵县| 五大连池市| 贡嘎县| 巴南区| 抚顺市| 响水县| 舞阳县| 台北县| 仪陇县| 广灵县| 赤水市| 交城县| 皮山县| 庄浪县| 灵台县| 兰溪市| 玛曲县| 乳源| 白银市| 理塘县| 吉隆县| 元朗区| 藁城市| 米泉市| 名山县| 汉源县| 临沧市| 黄冈市| 屏南县| 环江| 开封市| 墨玉县| 大邑县| 荣成市| 封丘县| 荆门市| 莒南县| 沈阳市| 彰化市| 临湘市| 肃北| 驻马店市| 梅河口市| 沽源县| 绥滨县| 无为县| 沧源| 长宁区| 花莲市| 东阿县| 阜新| 广元市| 城固县| 灵山县| 吉隆县| 高阳县| 长海县| 化德县| 乐陵市| 庆云县| 盐津县| 丹凤县| 瑞昌市| 昌图县| 涟水县| 海林市| 定日县| 卓资县| 福泉市| 盘锦市| 缙云县| 罗甸县| 福安市| 栖霞市| 德惠市| 江北区| 焦作市| 芷江| 清丰县| 石景山区| 漯河市| 合江县| 西宁市| 阿鲁科尔沁旗| 琼海市| 婺源县| 社旗县| 剑阁县| 乌海市| 陆良县| 东阳市| 上饶市| 新闻| 建湖县| 晴隆县| 调兵山市| 根河市| 海安县| 延津县| 来宾市| 札达县| 闽清县| 马边| 商河县| 桑日县| 马公市| 镇赉县| 日喀则市| 获嘉县| 海林市| 加查县| 南溪县| 呈贡县| 海门市| 昭苏县| 玉树县| 曲松县|